Un problème ? Aidez-nous à améliorer nos services
Le Centre Informatique pour la Région bruxelloise met tout en œuvre afin d'assurer ses services aux citoyens, aux institutions et aux entreprises de manière optimale. Mais si vous avez des remarques concernant l'un de nos services, nous aimerions en prendre connaissance. Vous contribuerez ainsi à l'amélioration de nos services.
- Vous avez un problème technique, contactez notre helpdesk, IRIS Line irisline@cirb.irisnet.be
- Vous avez une suggestion d'amélioration, contactez notre webmaster qui redirigera votre demande vers le département concerné. webmaster@cirb.irisnet.be
- Vous avez une plainte : vous pouvez introduire une plainte sur la manière dont un service administratif du Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (ci-après le CIRB) ou toute personne travaillant sous son autorité a agi vis-à-vis de vous dans une affaire précise. Afin d'être considérée comme recevable, votre plainte doit répondre aux conditions suivantes :
- la plainte concerne la prestation de services administratifs du CIRB (et ne concerne pas les prestations techniques du Centre)
- la plainte concerne un incident récent (6 mois maximum).
- vous avez été personnellement confronté à une prestation médiocre du service administratif du CIRB (et non quelqu'un d'autre) et votre plainte n'a pas été traitée auparavant par le Service des Plaintes.
- et nous devons évidemment connaître votre identité (nom et adresse) afin de pouvoir vous répondre : n'oubliez donc pas de les mentionner.
Si votre plainte satisfait aux conditions, nous rechercherons une solution avec le service concerné et prendrons les mesures nécessaires afin que l'incident ne se reproduise plus. Nous vous informerons par courrier recommandé de l'action entreprise au plus tard 60 jours après l'introduction de votre plainte. - Introduire votre plainte via IRISbox, le guichet électronique de la Région de Bruxelles-capitale
Contact
Centre Informatique pour la Région bruxelloise - Service des Plaintes
Avenue des Arts, 21 à 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 282 47 70
Fax : +32 (0)2 230 31 07
Email : plaintes@cirb.irisnet.be
